【Trident　トライデント】 ATMの怪異

本日、銀行口座入金の為、別の銀行口座から出金した資金を、紙幣、硬貨共に取り扱える銀行支店にある最近機械を交換した、ATMに入金し、一部入金の操作を行おうとするのだが・・・

入金希望金額を入力し通貨単位の『円』のキーを押して入力するのだが、金額確認画面に移行せずに、再度入金希望金額を入力する画面に戻ってしまうのだ・・・

最初に入金した金額未満の金額を入力しているのだが、何度入力しても私の操作を受け付けないので、連絡用電話で、ATMセンターの担当銀行員に連絡し、質問するのだが応答した銀行員は、当初から私の操作ミスと決めつけてくる始末、話していても埒が明かないので、窓口業務を離れて、ATMの操作方法や操作に慣れない客の為に待機している、遊軍銀行員を呼んで対処を願おうとするのだが、遊軍銀行員も私以外の客に対処するので精いっぱいでATMを操作せずに放置していたら、自動的に全額入金されてしまった。

ATMセンターの担当銀行員にその旨伝えたら、もう一度全額引き出して、再度一部入金の操作をしてくれと言い出す始末・・・

私としては、手元に残したかった金額を引き出せば済む話なのだが・・・

2度手間になる話だが敢えて受ける事にした、遊軍銀行員2名を立ち会わせた上で、一旦全額ATMで投入金額を計数させた上で再度一部入金の操作を行うと、入金希望金額入力の操作を受け付けず、入金希望金額入力の画面に戻ってしまったので、遊軍銀行員2名も確認させた上で、全額入金し、釣り銭として受け取る金額を引き出して完了した。

遊軍銀行員2名にも確認させているので、上司に報告を上げさせ、今後の対処を問うことにした、調査の上電話にて報告するとの話だったので、一旦帰宅する事にした。

帰宅後、結果報告の連絡が有ったのだが、ＡＴＭの仕様で『1万円以上の釣り銭になる場合、一部入金の操作をしても入金希望金額入力の操作を受け付けず、入金希望金額入力の画面に戻るとの事』であった・・・
この事は結果報告してきた上司も、ATMセンターの担当銀行員も知らなかったとの事。

客側からしてみれば、AＴＭセンターの担当銀行員に操作ミスを疑われ、一旦入金した資金を全額引き出した上で再度一部入金の操作を指示されるのも全くおかしな話である。
銀行口座の入出金はあくまでも客側の都合で行うものであって、銀行側の都合で指示されるものではない！

一体何様の心算であろうか！？

入れ替えたATMの仕様について熟知しておく必要があるのではないのか？
そうでなければ、同じ事態が繰り返されることになるだろう・・・

結果報告してきた上司は、私から銀行員教育と入れ替えたATMの仕様について無知であった点、2度手間を取らせたことについて厳しい追及と叱責を受ける事になった。