7月下旬にボートから激しい空気漏れが発生し販売代理店のファーストポートとのやり取りの末、8月頭に現物をジョイクラフトへ送った後の話。（詳しくは1つ前の記事参照下さい）

以下、愚痴です。





修理に1か月程度かかりますと言われていたので、大体9月初旬に戻ってくるだろうと考えていました。

目途が立ったら早めに連絡をくださいと言ってはあるが連絡がまだなかったので、8月20日頃に問い合わせメールをしてみました。大体どのくらいになりそうでしょうか、と。


返信はありません。製造元に問い合わせて返事を待っているということもあるだろうから、返事を待つつもりで居りました。


すると本日の午前にファーストポートから電話着信がありました。
目途が立ったのかなと思って電話に出てみると


「ファーストポートですけど、ボートの修理は1年保証を使っての修理でいいですか？」と。


全く同じ内容で、20日以上前に電話で返事をしている。
保証書もボートと一緒に送付していると答えた。

その旨を伝えると

「すみません、私のほうで確認が取れなかったものですから、、」

会社内の書類に記載していないということは、ジョイクラフトにも伝わっていない可能性があるのでは？

「それはないと思います。連絡しているはずです。」

私の問い合わせメールを見て電話をくれたのではないのですか？

「違います。メールは見ていません。」

1週間ほど前に問い合わせをしているのですが、誰かがメールをチェックしているのでは？

「注文のメールを主に確認するので、問い合わせはまだ誰も見ていない可能性があります。」

​結局ボートの修理はいつ頃になるんですか？

「夏場で修理が多いので１～２か月かかります。」

1か月近くまえに、1か月って言われたんですけど。

「１～2か月ですね。」

前回のやり取りから御社には不信感があります。対応に不備がありすぎです。製造元とやり取りをする上でのむずかしさはあるのだろうけどあんまりですよ。

「申し訳ございません。」

要件はそれだけですか？

「はい、以上です、失礼致します。」


今後どういう対応をされるのか分かりませんが、今のところファーストポートもジョイクラフトも私個人としてはお勧め致しません。非常に不愉快。こっちから名前を確認しないと名乗りもしない。接遇から勉強したほうが良いのではないでしょうか。


せめて修理ができるか、できないかくらいの返事は先にしてほしいところです。新しいボートを買おうにも買えない。いつ戻ってくるかもわからないので予定も立てられない。
しかも修理に出したら数か月戻ってこないとか・・・。


これからボートを購入される方は、アフターサービスも考えて検討してください。こんな感じだと分かっていたら、別のメーカー品を私は買っていたと思います。


公正性のために補足しますが、空気漏れするまではボートの性能は問題ありませんでした。快適に釣りができていましたし、海上で不安になるようなこともありませんでした。6か月で壊れたことはショックでしたけど。

アフターサービスについての愚痴でした。