【fimo Staff Log】【fimo Staff Log】メールが届かない方へ　追記　2014.6.17

2014.6.17　fimoショップのメールが届かない場合の対応　追記

いつもfimoをご利用頂き誠にありがとうございます。本部Aiです(*ゝ(ェ)･)ﾉ

最近、パスワード変更のメールをしたのに届かない、本部からのメールが来ない、といったお問合せを非常に多く頂きます。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

本部からご返信しても、迷惑メールとして拒否され戻ってくる場合が多くご連絡が取れない問題が多発しております。

メールが来ない、返信がない、と言う方は、恐れ入りますが下記をご確認の上、ご対応頂きますよう御願い致します。

今から出来る！fimoトラブル解決策

①　fimoからのメールが届かない問題

スマートフォン携帯ご利用の方、docomoユーザーの方は必ずご確認下さい。

スマートフォンは、セキュリティ機能が高く、迷惑アドレスに指定していない場合でも、fimoからのメールがはじかれてしまう場合がございます。

特に、docomo携帯の方は、PCからのメールアドレスが届かないように設定されています。

必ず下記の設定を行ってください。

fimoからの問い合わせ返信が届かない方へ

★ドメイン指定→「fimosw.com」
★アドレス指定受信→「system@fimosw.com」

fimoショップからのご注文確認メールが届かない方へ

★ドメイン指定→「fimosw.com」
★アドレス指定受信→「fimosw@karumoa.co.jp」

両方から送られるメールが受信可能になるよう設定してください。

②　メールアドレスを変更したらログインができなくなった問題

携帯の機種や、メールアドレスを変更しても、ログインIDは自動的に変更されません。

メールアドレスを変更した場合、ログインIDを新メールアドレスにしたい場合、または新メールアドレスへ通知メールが届くようにしたい場合は、下記の設定を行ってください。

設定変更＞メール設定＞携帯メールアドレス　に入力＞通知メール受信　にチェック＞登録

③　他、スマートフォンに関する問題

お問い合わせが多い問題と解決策をまとめておりますので、ご覧下さい。

※お問い合わせ頂いても、返信が届かない問題が多発しております。

ログインができる状態でお問い合わせ頂く方（問い合わせが「ログインできない」トラブル以外の方）は、この様な場合、メッセージにてご返信することもございます。

問い合わせフォームに「ニックネーム」「ログインID」をご記載頂けると、確実なご返信ができます。

ログインができない状態でお問合せ頂く方で、上記設定にもかかわらず３営業日以上経ってもメールの返信が来ない場合、ご返信してもお送りできない状況が考えられます。

こちらまでお問い合わせ下さい。

０３-５５４０-５８５１（代表番号）

◆「fimoについての問い合わせです」と一言仰って下さい。
・お名前　・ニックネーム　・お使いの機器　について必ずお伺いします。

④　同じメールが２通届く問題

PCメールアドレスと携帯メールアドレスの登録場所に、同じアドレスを２つ登録していませんか？

また、受信するにチェックをしていませんか？