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カスハラって、、、

カスハラ、中々に難しい問題らしいですねぇ、、、。


「カスタマーハラスメント」


まぁ所謂、接客する側に対してのハラスメント。

そう言えば自分も接客業を生業としているので、接客に対する認識はまぁまぁウルサイ。笑
接客って地域差が出るんで面白いと言えば面白いんですけど、ちょっと履き違えをしてしまうと大きな問題に繋がったりする。

基本はやはり「都市圏」に合わせるべきではないかな?と。

静岡県って温暖な地域故に人柄が温厚だと言われている。なので接客もどちらかと言うと「優しく諭す」的な感じで良いでしょ?みたいな認識があったりするのだが、、、実はコレが大きな落とし穴。
人によっては「馬鹿にしてるのか!」とお叱りを頂く事に繋がってしまう。

そりゃあそうだ。「優しく諭す」はあくまで相手次第であって、もしそうしたいのであればそのお客さまに対して良いのか悪いのかを判断出来る目を養え、もしくは最初から都市圏に合わせた接客をしろ、、、と日頃から常々、、、爆。

まぁ愚痴ですね、ハイ。


釣り業界も認識の地域差を感じる事が偶にある。

例えば先日、「業界側に立つという事は接客する側に回るという事だよね」なんて話になったのだが、、、地方から出た事の無い人の反応は「え⁈そんなの関係無くね⁈」だったりする。

都市圏の人がコレを読んだら、、、「はぁ⁈」でしょ?笑
実際、やはり都内や名古屋(愛知も接客には厳しい)の人達にとってユーザー側は接客される側だという認識だったりする。つまり、お客さまって事。


ただココでログタイトルの話ですよ、、、あの言葉があるでしょ?「お客さまは神様」とかいう。笑

これ、接客を営む側が社員の教育に使う様な言葉(元は演歌らしいが)で、、、実際には神様な訳がない。爆

お客さまは神様ってのはあくまで接客する側の意識レベルの話。ネットで色々と見てみると、、、やはりサービスをする側と受ける側は対等という意見が多く見られる。

まぁ、落とし所としてはかなり妥当なラインでしょう。笑


ただやはり自分達の様な仕事で接客する側の人間としては「お客さまは神様」という言葉を意識レベルでは理解したいところ。生業としている以上は当然だろうし、今の時代はSNSでどんな話が飛び出すか分かったもんじゃない。

所謂、ブランドイメージってヤツ。そこ、大事。




逆に客側、サービスを受ける側で注意しなきゃいけないのは知らず知らずのうちに自分が加害者になってしまう事。

そう、自分で認識しているならまだしも、ハラスメント系は知らず知らずの内に加害者になる事も多い。

何処でも聞くでしょ?仕事してると。まぁ正直言うなら加害者になっている事に気付かない方も認識が甘い。

それでも横行しているのがハラスメントだったりする。


fimoはアングラーの集まりの場だから釣りで例えるなら、、、相手にとって「釣り」の存在自体がどういうモノであるかなんて分からないでしょ?
生活をして行く為の糧、家族を養う為の糧、その他にもあるだろう釣りをする理由。

対面してても起きちゃう問題なんだから、、、ネット上では更に怖い訳で。

おぉ〜ブルブル(;´Д`)


ただ「意見」ってのは「想い」でもある訳です。末期になると意見すら出ないでしょ?

そういった意味では、、、議論ってのも悪くないはないのかな?と。まぁ、程々に、、、ですが。爆




急激な変化ってのは中々に受け入れられない。自分なんて全く持って影響力が無い中、メーカーさんが「ブローウィンジャーク」って流行を作る傍らでひっそりとジャークジャーク言って数年。笑

昔のログはニュースに取り上げてもらった物以外の大半は自分のみ閲覧にシフト。それでもアップしたログはどれだけの数に及ぶやら、、、。

自分は決して上手い訳ではないけれど、上手いやり方で変化をもたらすアングラーってのは、、、イケメンですねぇ。笑



そう言えばついでに?(むしろ本題か?)なんですけど、これから表舞台に立とうとする10代、20代の若いアングラーさんには「接客のスキル」も身に付けて欲しいですねぇ。
そして、こんなの分かっていて当然なんでしょうけど、自分の立ち回りがブランドイメージすら傷付け兼ねない事。

まぁ完璧なんて無理ですよ、完璧な人間なんて居ないから。笑

愚痴やストレスは上手く仲間内で発散して(口外されるなんて論外)、人前だけ上手くやっておけば良いんです。

まぁ要は、、、上手く立ち回れって事。

接客が厳しい会社なんて、物事のどちらが正しいか悪いかなんて関係ないんです。事が起きてしまう事自体が能力が低いと判断されてしまうんです。


ふざけた話でしょ?爆笑


本当にふざけてやがるなw


ただやはり限度はありますからね、クレーマーとかには毅然とした態度で接する事も大事。
ある意味、優しさなんですよ。「これ以上踏み込むと貴方は加害者になりますよ」としっかりとラインを教えてあげれば良い。


まぁ意見ってのは自分に優しくなりがちなんで、、、ご容赦を。笑


さて、次回のログは既にほぼ書き上げているんですが、、、前半は飲んだくれの話、後半は「多少は」釣りの話です。


で、では、、、汗。


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